Mijn Klacht:
In Januari heb ik bij mijn ouders thuis een kop hete thee over de houten eettafel omgestoten. De tafel sloeg meteen wit uit. Mijn ouders wilden kijken of het zelf nog zou bij trekken. Helaas was dat niet het geval en hebben we afgesproken om het via mijn aansprakelijkheidsverzekering te regelen. Ik heb de Hema in februari een schadeformulier op gestuurd. Ik wilde het zo duidelijk mogelijk maken, dus ik had een foto van de tafel erbij gestuurd en een offerte van de winkel die de tafel zou gaan maken. Na een maand had ik nog geen reactie terug ontvangen. Zelfs geen ontvangstbevestiging. Omdat bij hemaverzekeringen alles digitaal gaat en je niet telefonisch contact kan opnemen, was ik genoodzaakt om via een klachtenformulier aan te geven dat ik nog steeds geen reactie had ontvangen. Twee dagen later werd mijn vriend netjes terug gebeld en met de vraag of ik de volgende dag haar terug wilden bellen, omdat ik de schade heb veroorzaakt. Toen ik de dag erna terug belde kreeg ik een man aan de telefoon die helemaal niks van de situatie af wist. Na een lang gesprek van ong. 30 min. heeft hij een dossier aan gemaakt en moest ik nogmaals het schadeformulier opsturen. Na twee weken had ik nog steeds geen bericht terug ontvangen. Weer een klachtenformulier in gevuld en na een dag kreeg ik een mail dat de schadeafdeling met spoed met mij contact zal opnemen. Een week later nog steeds geen gehoor van Hemaverzekeringen. Opnieuw een mail gestuurd met daarin dat het geduld ondertussen op is, omdat we nu al in de maand mei zitten, drie maanden verder. Daar heb ik geen reactie op ontvangen en vervolgens het zelfde mailtje weer in een klachtenformulier gezet. Weer kreeg ik een mailtje met daarin dat de schadeafdeling met spoed contact met mij zal opnemen. Mooi allemaal, maar tot de dag van vandaag heb ik nog geen bericht, telefoontje, of wat voor reactie ontvangen. We zitten nu halverwege mei en mijn ouders kunnen nog steeds hun tafel niet laten maken. Ik heb geen idee hoe veel formulieren of klachten moet invullen tot dat ze gehoor geven. Maar ik sta perplext over deze slechte dienstverlening.
Gewenste Oplossing:
Als hemaverzekeringen onze schademelding in behandeling zou nemen en de kosten voor de schade ook vergoeden.
