Mijn Klacht:
Op 15 en 16 mei had Hema Barneveld een verkoopacties van kleding uit de oude collectie. Dames broeken gingen weg voor 5 euro. Mooie actie. Ik heb op 15 mei twee dezelfde broeken gekocht in een andere kleur, maat M. Helaas bleek thuis dat de ene broek wel paste en de andere niet. De maat was dus niet goed in de broek aangegeven. Ik ben de 16e gelijk terug gegaan, de actie was toen nog gaande. Er was ook nog een zelfde broek voor mij te krijgen in de juiste maat. Bon meegenomen, situatie uitgelegd. Hema hoefde verder niets te doen als alleen de ene broek in te nemen en de andere mee te geven. Maar nee hoor, met geen mogelijkheid kreeg ik de juiste broek mee, tot aan de bedrijfsleider aan toe. Ik kon gewoon de niet passende broek weer mee naar huis nemen. Ik begrijp heel goed dat kleding uit een actie niet geruild mag worden tegen geld of tegen de nieuwe collectie. Het enige wat ik gevraagd heb is voor eenzelfde broek uit de lopende actie de juiste maat mee te geven. Daarbij was de verkeerde maat niet eens mijn eigen schuld! Helaas werd er op geen enkele manier met mij meegedacht. Ik ben een goede klant van de Hema, koop er bijna wekelijks iets, maar heb daar nu volstrekt geen zin meer in. Het gaat me niet om het geld, maar zeker om het principe en de manier waarop er met mij omgegaan is. Jammer Hema, een gemiste kans!
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag een passende reactie tegemoet.
(10)
