Mijn Klacht:

Ik kreeg een brief van Hema autoverzekeringen dat ik al 3 maanden niet had gereageerd op betalingsherinneringen en aanmaningen. Geschrokken en verbaasd opende ik mijn mail. Niets!
Ik probeerde contact op te nemen, helaas kon dit enkel nog via mailcontact.
Met de vraag naar welk mailadres dit dan was gestuurd en hoe het kon dat ik deze mails niet had ontvangen antwoorde de Hema; ze zullen wel in de spam terecht zijn gekomen.
Op mijn vraag hoe het dan kon dat ik alle mndere mails dan wel ontving kreeg ik geen antwoord.
Ik werd zonder pardon geroyeerd.
Ik was 7 jaar klant van de Hema-autoverzekering en nu zonder pardon (en in mijn ogen absoluut zonder schuld) geroyeerd.
Als ik een betalingsherinnering/aanmaning had gekregen had ik deze zeker betaald.
Ik heb hen gevraagd me dan een voorbeeld te sturen. (laat maar zien welke mails ik dan allemaal heb gekregen op welke data)
Ook hierop kreeg ik geen reactie.
Nu, met het afsluiten van een nieuwe verzekering kan ik niet de cverzekering van mijn keuze kiezen omdat ik door de Hema geroyeerd was.

Gewenste Oplossing:

Dat de Hema mijn aantekening hersteld. Ik ben buiten mijn schuld om geroyeerd!

Hema kan toch op deze manier geen klanten overhouden??
Er zullen best mensen zijn die nooit betalen, maar claimen dat er mails zijn gestuurd zonder er ooit 1 ontvangen te hebben, dat kan toch niet zomaar.