Mijn Klacht:
Hallo, ik heb afgelopen week een tapas/sushi bon van hema lekker weg gekocht als kado voor een familielid. Echter wist ik niet dat mijn broer al iets had gekocht dus ik wou de bon 3 dage na aankoop weer terugbrengen naar de HEMA in Nijmegen. Hier kreeg ik echter te horen dat ruilen niet mogelijk was, omdat de code al geactiveerd zou zijn en de bon dus niet meer aan andere klanten verkocht kan worden. Het vervelende hiervan vind ik, dat ik dit niet van tevoren had kunnen weten. Het staat niet op het product, bij het rek of bij de kassa gemeld dat ruilen niet zo kunnen. De cassiere zei dat ik dat had kunnen lezen in de algemene voorwaarden online. Maar ik vind, dat als ik zoiets wil kopen in de winkel, dat deze regel ook dan duidelijk vermeld moet worden, omdat ik al winkelend niet altijd online kan gaan om hiernaar te kijken. Bovendien, heb ik zojuist gelezen dat er bij de voorwaarden staat, dat het wél geruild kan worden, mits het binnen dertig dagen na aankoop gedaan wordt. Het gaat hier overigens alleen om de online bestelde lekker weg bonnen, er staat verder niks over bonnen die in de winkel aangeschaft zijn. Nu ben ik wel tevreden over het feit dat de cassiere me toch het geld heeft teruggegeven, maar ik wil u aanraden om deze regel duidelijk te vermelden in de winkel. De informatievoorziening hierover is nu namelijk te minimaal voor de klant.
Overigens zou ik als ik HEMA was even goed uitzoeken of u zulke voorwaarden mag stellen. In principe zou elk product geruild mogen worden, tenzij het al gebruikt is. De cassiere gaf aan dat de code al geactiveerd was, maar er zou dan nagegaan kunnen worden of de kaart al gebruikt is en zou deze activatie toch ook weer ongedaan gemaakt kunnen worden toch? En als u toch die voorwaarde stelt dat deze producten niet geruild mogen worden moet dit voor de klant duidelijk zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het goed dat HEMA zijn klanten waardeert en er alles aan wil doen om ze tevreden te houden. Daarom vind ik het ook heel goed dat de cassiere mij toch het geld teruggeeft, ondanks dat zij denkt (of weet) dat dit tegen de voorwaarden in zou gaan.
