Mijn Klacht:
Deze mobiel werkte vanaf het begin al niet best, en na een jaar uiteindelijk toch ter reparatie opgestuurd. Na 2 weken (26-11-2015) een mail ontvangen dat de mobiel was gerepareerd, maar dat zij geen adres gegevens hadden om de mobiel te kunnen retourneren. Per direct teruggemaild met de nodige gegevens. Na een week niks gehoord meer te hebben, hebben we gebeld om te vragen hoe dat kwam. Dat was raar en ze zouden er direct wat aan doen, niets vernomen. Na weer een paar dagen weer gebeld, met het zelfde antwoord, en wij zouden snel een email krijgen met een \’track and trace\’ van Post.nl. Niets gehad!! Dit herhaalde zich de afgelopen week elke dag. Soms met een andere mededeling (smoes) te weten: \’Wij gaan u morgen terugbellen…\’, is niet gebeurt!. Of ….\’de automatisering van het versturen is uitgevallen, en daarom is er achterstand\’……geen idee wat dat betekent. Ook geen antwoord gehad op een klacht email naar de Hema, over deze gang van zaken.
Dit duurt dus al vanaf 26 november !!
Gewenste Oplossing:
Als de mobiel, gerepareerd en wel, wordt geleverd. Of als er een andere (nieuwe) mobiel geleverd wordt met excuses van de Hema.
(10)
