Klacht: regenbroek lekt

willy sloot-scholtens op 15 januari 2015 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 13 februari hebben wij de klant een reactie gestuurd.

Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 15 januari 2015

Een klant van HEMA diende een klacht in over een lekkende regenbroek voor zijn kind, die na enkele keren dragen al niet meer functioneerde. Na het melden van het probleem in de winkel, ontving de klant een compleet regenpak als vervanging, wat leidde tot tevredenheid over de service.

Mijn Klacht:

Goedenavond,
In december heb ik regenkleding voor mijn 3 kinderen gekocht maat m,l,xl.
na een paar keer gedragen te hebben met krantenlopen was de regenbroek maat l zo lek als een zeef, de binnenkant was erg schilferig.
afgelopen maandag ben ik bij de winkel langs gegaan om dit te melden. Daar werd aangeraden om een klacht in te dienen. En om terug te komen met de broek. Dit hebben we vanmiddag gedaan tot onze verassing kregen we een compleet regenpak terug SUPER hema Zuidhorn !! Heel erg bedankt!!

Gewenste Oplossing:

Nu, we hebben een compleet pak vergoed gekregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HEMA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HEMA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HEMA

Heeft op 13 februari 2015 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 13 februari hebben wij de klant een reactie gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM