Mijn Klacht:
Vorige week een PS network kaart gekocht. Thuis aangekomen, bleek de code al in gebruik te zijn. Terug naar de winkel. HEMA Bieshof heeft de volgende dag het hoofdkantoor gebeld en mij medegedeeld dat ik Sony PlayStation moest bellen, die zouden dit probleem kunnen nachecken en herstellen. Na een hele lange tijd in de wacht gestaan te hebben, kreeg ik Gert van Sony aan de lijn, hij heeft mij netjes behandeld, maar kon mij hier niet meehelpen. Hij zag inderdaad dat de code al in gebruik was, maar kon hier helaas niets aandoen, hij gaf aan dat dit nogal een veel voorkomend probleem is en dat ik EA moest bellen……hoeveel mensen moet ik nog benaderen om mijn punten voor fifa te kunnen krijgen, waarvoor ik al betaald heb. Ik vind dat de HEMA hier verantwoordelijk voor is, ik koop dit product bij jullie en ik mag zelf achter mijn geld aan gaan. De medewerkers bij de HEMA Bieshof hebben mij keurig te woord gestaan, zij kunnen er niets aandoen, dat het hoofdkantoor hier zijn verantwoordelijkheid niet voor neemt. Als je niets kunt beteken voor de klant in dit soort situaties, dan moet je dat soort producten niet verkopen. Ik hoop dan ook, dat dit probleem z.s.m. wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Mevr. A. Beemer
Gewenste Oplossing:
Als het probleem is opgelost, dat kan met geld terug of een nieuw network kaart.
(10)
