Mijn Klacht:

Ik heb op 3 november j.l. een opwaardeercode KPN (dat is het netwerk waarover met Hema prepaid gebeld wordt) gekocht. Mijn zoon wilde deze vandaag opwaarderen omdat zijn beltegoed helemaal op is. Ik heb hem de bon met code gegeven en erij gestaan toen hij het probeerde. Ik heb het zelf naderhand ook nog enkele malen geprobeerd, maar tevergeefs.
Na het intoetsen van de code met afsluiten met een # krijgt hij de melding dat de code fout is of al eerder gebruikt. En ik weet 1000% zeker dat de code niet eerder door mij of mijn zoon is gebruikt!
Ik voel mij nu ontzettend gen**id door de Hema. Is het mogelijk dat de medewerkster die mij de bon heeft gegeven zelf de code heeft gebruikt via een kopie-bon? Ik zou anders niet weten hoe het kan dat de code op de bon niet werkt!

Gewenste Oplossing:

Als ik van de Hema een nieuwe opwaardeercode krijg die het WEL doet!!!!!!!
Ik overweeg anders echt nooit meer via Hema te bellen of iets dergelijks.