Mijn Klacht:

Wij zijn Nederlands maar wonen in Spanje. We hebben beiden een sim kaart van de Hema gekocht en opgewaardeerd en internet pakket.

Nu verblijven we momenteel 2 weken in Nederland. De eerste week funcionrerde alles prima. Maar sinds gisteren kan ik niet meer bellen met mijn nummer. wel kan ik gebeld worden. Sim kaartjes van toestel gewisseld.maar mijn kaartje kan niet bellen terwijl er nog wel 11 euro beltegoed op staat. De klantenservice gaf geen goede oplossing. Ze konden alleen een nieuwe sim aanvragen dat duurt te lang. Dan zit ik nu zonder telefoon en komt het kaartje tegen de tijd dat ik weer vertrek..

Gewenste Oplossing:

Ik zou een nieuw sim kaartje willen halen bij de Hema en het ongebruikte tegoed naar het nieuwe kaartje geboekt willen hebben wat ik ook heb voorgesteld bij de klanten service maar was volgens hun niet mogelijk. Nu ben ik dus de 11 euro beltegoed kwijt plus de belkosten voor het bellen naar de klanten service wat me een 4 a 5 euro gekost heeft. Al met al weinig service terwijl mijn voorstel niet heel lastig zou moeten zijn aangezien het bij een vervangende sim kaart wel kan. Waarom dan niet bij een nieuw gekochte kaart.???

Bar slechte service van de Hema. Eigenlijk dus helemaal geen service.