Mijn Klacht:

Op 21 juni jl. heb ik een nieuwe batterij laten plaatsen in mijn horloge. Dat werd ter plekke gedaan. Na ongeveer 1 maand liep het horloge niet meer. Op 28 juli ben ik teruggegaan naar de servicebalie om te vragen of het horloge stuk was of dat de batterij niet meer goed was. Het horloge was nog goed dus ik vroeg om een nieuwe batterij, waarop de vrouw die mij hielp beweerde dat de Hema nooit zelf batterijen verwisselt en dat dit bovendien geen batterij was die de Hema verkoopt. Kortom zij vond dat ik niet de waarheid sprak en dat het wel een ander horloge zou geweest kunnen zijn. Mijn klacht is dat ik zeer onheus werd behandelt, terwijl ik 100 % zeker was dat zij er een andere batterij had ingedaan. Een hogere vrouw in functie werd erbij geroepen en ook zij beweerde dat de Hema geen batterijen verwisselt. Zij wilde haar naam niet geven , maar op haar badge stond x. Na nog gesproken te hebben met een man(chef?) kwamen wij niet uit het probleem en gingen bepaald niet als vrienden uit elkaar. Het gaat om een bedrag van 4.30 euro, dus daar gaat het niet om, wel op de onbeleefde en niet klantgerichte behandeling die ik kreeg. Ik sta niet bekend als leugenaar en wil daar dus ook niet voor aangezien worden. De verkoper was nr. 00869910, maar deze heeft alleen afgerekend.
Voorlopig ben ik even klant-af in filiaal Zaandam
Met groet,
M.J. Schoen-Rutjes

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe batterij, het fatsoenlijk terugplaatsen van de achterplaat van het horloge en excuses voor het ongemak