Mijn Klacht:

Geachte dhr/mw,
Vorige week hebben wij een kleding bestelling gedaan via Hema.nl
Deze zouden we na 5 werkdagen in de winkel kunnen afhalen.
Toen wij een ruime week laten, vandaag, de bestelling kwamen ophalen, werden wij niet klantvriendelijk geholpen.
Eerst negeerde de medewerkster ons, toen wij blijkbaar aan de ‘verkeerde’ kant van de balie stonden(bij het foto’s afhalen)Het was overigens nergens te zien dat je daar ‘verkeerd’ stond. Ze liet andere klanten voorgaan terwijl wij al even stonden te wachten. Toen die geholpen waren ging ze verder met haar werk, en negeerde ons, en vroeg ook niet of ze ons misschien kon helpen. Toen wij zelf daarom vroegen of ze ons misschien ook even wilde helpen, zei ze dat we dan wel aan de ‘goede’ kant van de balie moesten gaan staan. Dit deden we. ( Hoort zij niet naar ons toe te komen? het was tenslotte 1 balie, 2 mtr lopen.)
Toen vroegen we of onze bestelling er al was, daarop keek ze bij de voorraad. Toen het daar niet bij zat vroeg ze of we wel gebeld waren. Wij zeiden van niet, want nergens hebben wij gelezen dat je eerst gebeld wordt dat de bestelling binnen is. Toen wij dat tegen haar zeiden reageerde ze met:’we zetten het niet op de site, want dan zouden we neer moeten zetten dat elk filiaal zou bellen, en daarvan zou de site te zwaar worden’. Dit op ene zeer denegrerende, en klantonvriendelijke, toon.
Wij vonden het absoluut niet fijn om zo ‘geholpen’ lees:behandeld, te worden. Dit zijn we ook absoluut niet gewend van Hema, normaal gesproken hebben jullie vriendelijk personeel.
Maar juist bij een servicebalie verwacht je service te krijgen. Ook al stel je de meest lastige vragen, dan nog hoor je een klant netjes te behandelen. De klant is koning, toch? Is dit echt Hema?
Wij zijn rond half 3, donderdag 26 april 2012, in filiaal Gorinchem geweest, bij de servicebalie.
Het was een vrij jonge, vrouwelijke medewerkster.
We hopen dat jullie deze klacht serieus nemen.
We hebben van dit Hema bezoek een vreemde nasmaak.

Met vriendelijke groet,
A. Jansen / E. Jansen

Gewenste Oplossing:

Dat deze medewerkster op deze klacht geattendeerd wordt, en voortaan haar werk vriendlijk uitvoert zoals het hoort.
Aan de servicebalie hoort een nette klantvriendelijke medewerkster, en dat is zij op dit moment absoluut niet.