Mijn Klacht:
Gisteren bracht ik mijn wekelijkse bezoek aan HEMA in Rotterdam centrum (koopgoot).
Waar doorgaans vriendelijk en behulpzaam personeel werkzaam is.
Echter toen ik gisteren bij de kassa kwam en mijn product neer had gelegd keek de jongedame achter de kassa mij boos en geïrriteerd aan. Ik zei goedemiddag en kreeg geen reactie terug. zij scande mijn producten en zij enkel het bedrag. Geen alsjeblieft of niks. Ik wees haar erop dat ik ook in het bezit ben van een klanten pas en deze graag gescand wilde hebben. met een zucht en geïrriteerde houding scande zij mijn pas. ik betaalde en zei dag tot ziens. Weer kijk zij mij enkel geïrriteerd aan en toonde niks van vriendelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik vriendelijk geholpen word. Ik verwacht geen praatje o.i.d. Enkel een een goedendag en tot ziens.
Ik kom graag in de HEMA juist omdat ik mij daar welkom voel. Maar door de ervaring met de werknemer heeft mijn bezoek een nare bijsmaak gekregen. Ik verwacht dat medewerkers tevreden zijn met hun baan en graag de klanten helpen die in de winkel komen, of in ieder geval doen alsof.
Dit soort werknemers zorgen ervoor dat klanten uit de winkels blijven.
Kassabon Informatie:
Verkoper: 03788425 Tijd: 14:08
(10)
