Mijn Klacht:
Dit jaar heb ik voor mijn verjaardag een tegoedpas gekregen. In de veronderstelling dat deze minstens een jaar geldig zou zijn kom ik tot de ontdekking dat hij inmiddels al is verlopen. Ik zag dat deze tegoedbon nog geen half jaar geldig zijn. Dit vind ik van erg korte duur en dat voor een best prijzige tegoed bon. Ik heb al contact met ze opgenomen en dit is hun antwoord: “Helaas kunnen wij de kaarten niet verlengen, dit is in ons systeem helaas niet mogelijk. Daarnaast betreft het een actieproduct wat betekent dat deze een verkorte geldigheid hebben en deze kaarten dus niet meer in omloop zijn. De locaties zijn niet meer aangesloten en de kaarten zijn niet meer inwisselbaar.”
Ik vind het erg vreemd dat deze bon niet langer geldig is en komt de klanttevredenheid niet ten goede. Een product wat niet HEMA waardig is in mijn ogen.
Gewenste Oplossing:
Verlening van de tegoed bon
