Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Gisteren werd ik totaal verrast toen ik verder wilde werken aan een fotoalbum en niet in de oude versie het boek kon openen en niet meer kan bestellen.
Ik heb de handleiding “fofo’s uit een eerder gemaakt fotoboek overzetten naar de nieuwe software” uitgeprint in de hoop het album + een album ,dat klaar stond om te bestellen over te zetten naar de nieuwe software.
Daarbij kreeg ik alleen de keuze om de foto’s standaard te laten invullen. Als ik dit doe worden de foto’s op compleet idiote wijze neergezet. Bovendien wordt de tekst niet overgezet :met andere woorden: het ingevulde fotoboek wordt niet overgezet ,maar alleen de foto’s !!! Nou…de foto’s heb ik heus zelf wel opgeslagen op een harde schijf !!!
Ik heb contact gezocht met 020-3114800 service en na 3x bellen en heel lang in de wacht te staan kreeg ik te horen dat dit nu eenmaal zo was en er niets meer voor mij gedaan kan worden.
Vier week geleden ben ik een nieuw fotoboek gestart en ik heb geen enkele melding gekregen, dat dit album na 16-02-2016 niet meer te bestellen is met de oude software.
Aan het album,dat klaar stond voor bestellen heb ik bijna 2 jaar gewerkt !!! Ik kan nu opnieuw beginnen !!
In vind het totaal onbegrijpelijk dat HEMA op deze wijze met klanten omgaat. Ten eerste vind ik dat er altijd de mogelijklheid moet zijn om albums in de oude versie alsnog te kunnen afdrukken (binnen bepaalde tijd na overgang naar de nieuwe versie) en ik vind het totaal onbegrijpelijk,dat je nieuwe album laat starten met de wetenschap,dat dit binnen een paar weken niet meer besteld kan worden.
Ik ben heel verdrietig en boos over de wijze ,waarop HEMA dit regelt.
Ik hoop dan ook,dat HEMA alsnog een mogelijkheid vind om albums zoals ze gevormd zijn met tekst en al, om te zetten naar de nieuwe software.
Daarover zou ik graag bericht krijgen en met mij vele anderen.
met vriendelijke groeten,
Helma Wedzinga
Gewenste Oplossing:
1) als beide fotoboeken zoals ik ze in elkaar heb gezet overgezet kunnen naar de nieuwe software
2) als een volgende keer beter wordt nagedacht over hoe om te gaat met en dergelijke situatie
