Mijn Klacht:

Sinds 2008 maak ik handmatig fotoboeken bij Hema en ik bestelde reeds meer dan 30 exemplaren. Ik was bezig met het handmatig maken van 4 nieuwe fotoboeken, waarvan er 2 al bijna gereed waren, toen tot mijn grote schrik Hema plotseling overstapte naar een nieuw programma: Hema fotoservice. De foto’s heb ik na veel gedoe teruggevonden, maar de albums zijn weg. Ik maakte een nieuw album op Hema fotoservice. Het probleem is echter dat ik het album niet kan opslaan. Er komt een melding: opslaan mislukt door onbekende oorzaak. Ik meldde dit probleem al eerder bij Hema. Kreeg een mail terug waarin stond dat dit heel vervelend voor mij is en dat ik een korting kan krijgen op mijn volgende bestelling. Dit wil ik helemaal niet. Ik wil mijn fotoboeken die op Hema fotoalbum staan terug. Kunt u deze fotoboeken voor mij op uw nieuwe versie: Hema fotoservice plaatsen zodat ik er verder mee kan? Of dat u het voor mij mogelijk maakt dat ik met mijn fotoboeken in wording verder kan gaan op Hema fotoservice.Ik vroeg dit al eerder via een mail. Kreeg als antwoord dat mijn mail niet gelezen kon worden. Kortgeleden kreeg ik een mail van u met daarin een tip. Ik heb alle stappen doorlopen en het lukte maar alleen als ik het fotoboek automatisch laat vullen. Het resultaat was zeer teleurstellend. Het ziet er niet uit! Ik wil mijn fotoboeken handmatig blijven vullen. Kunt u dit regelen?
Op de klachtenlijn van Hema zie ik dat ik niet de enige ben met deze problemen. Jammer voor Hema. Ik hoop dat er snel een oplossing gevonden wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de fotoboeken waar ik mee bezig was op Hema fotoalbum af kan maken op Hema fotoservice. Of als ik met de foto's een nieuw album kan opslaan in Hema fotoservice en dit album kan bestellen, of als ik de 2 albums waar ik mee bezig was en die bijna gereed waren nog kan afmaken en bestellen via Hema fotoalbum.