Mijn Klacht:
Op 19 december 2015 heb ik bij de Hema in Boxmeer foto’s/kerstkaarten opgehaald bij de Hema en tegelijkertijd een 1/2 staatslot gekocht. Ik heb € 44,26 betaald. Achter de kassa stond een zeer jong meisje dat duidelijk niet wist wat ze aan het doen was. Ze heeft me toen wel de kassabon gegeven, maar niet het papiertje met het lotnummer. Niemand heeft toen gezegd dat er en apart nummer in het hoesje moest worden gestopt, Ik nam dus alleen een leeg hoesje mee. Thuis aangekomen heb ik het hoesje in de kast gelegd, niet wetende dat daar nog een papiertje bij hoort. Op oudejaarsavond kwamen we daar pas achter.
Wij natuurlijk terug, maar opnieuw scannen leverde natuurlijk niets op. Daar hield meteen de service op van de Hema. We kregen geen excuses, geen ander lot of een ander manier om dit goed te maken. Alleen de opmerking dat ze er niets meer aan konden doen, dat we de kassabon hadden moeten bewaren en dat het inmiddels veel te laat was om nog wat te ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen een nieuw lot op kosten van de Hema. Misschien hebben we wel een enorme prijs gewonnen, wie zal het zeggen. We willen in ieder geval een nieuwe kans.
(10)
