Mijn Klacht:
Waardeloos. Ik koop een opwaardeerbon in Zevenaar, bij Hema. Ik ga naar huis in Didam. Ik wil opwaarderen per telefoon. Gaat niet. ‘Dit opwaardeernummer is incorrect of al eerder gebruikt’ krijg ik te horen.
Ik bel met Hema/telefonie. Mevrouw zoekt het uit en ziet dat het opwaardeernummer noch het id nummer van die bon bekend is en dat er niet is ge-activeerd en zeg ‘gaat u naar een (!) Hema en zegt u dat u met ons gebeld heeft. Zij horen dan van ons dat u uw geld terug kunt krijgen’.
Dus in de regen (Ik heb geen auto) naar Hema Didam. En ik krijg direct de deur in mijn gezicht want de dame van de Hema zegt direct : ‘Nee hoor dat accepteren wij niet, u moet naar Zevenaar, wij doen hier niets mee”.
Ik sta er op dat mevrouw aanhoort wat ik wil vertellen en met aanhoudende moeite zegt ze dat ze het voorlegt aan haar bedrijfsleidster. Die belt de volgende dag en zegt ‘we kunnen hier niets mee, u moet naar Zevenaar’ !?? Ik kijk naar buiten, regen.
Dus kan ik op de fiets naar Zevenaar. Kennelijk staat mij volgens die bedrijfsleidster daar een hele procedure te wachten met terugzoeken, wachten op contact met de leverancier / provider etc. Dat ken ik. Ik ga dus straks naar Zevenaar en eis mijn geld terug. Wat een service zeg.
Gewenste Oplossing:
Geld terug en nooit meer naar Hema voor een prepaid kaart of opwaardeerbon.
