Klacht: oplicht praktijken

Kwelgeest01 op 13 mei 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

De afdeling consumentenservice heeft op 19 mei 2014 rechtstreeks contact opgenomen met de klant, de klant hebben wij een e-mail gestuurd.

Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 mei 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over prijsverschillen bij de HEMA in Alkmaar, waar hij horlogebandjes wilde kopen. De zwarte band was geprijsd op €9, terwijl de bruine band €11,20 kostte, ondanks dat beide bandjes identiek waren. De medewerker verklaarde dat de prijs van de zwarte band vergeten was door te krassen, wat de klant als oplichting beschouwde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij de HEMA (toevallig ditmaal Alkmaar wc de Mare) gekeken voor een Horloge bandje. Eenmaal een keuze gemaakt te hebben, kon ik nog kiezen uit de kleur bruin of zwart. (Beidde verder exact hetzelfde, ook de verpakking) Achter op de zwarte stond €9 en op de bruine was dat gedeelte met zwarte markeer stift doorgekrast. Boven de Horloge bandjes hing een kleuren code tabel. De beidde bandjes hadden een rode code aangevende dat de prijs €11,20 was????? Bij de kassa zeiden ze simpelweg dat de zwarte mee mocht voor €9 en de bruine voor €11,20.
Verbijsterd vraag ik waarom de bruine wel €11,20 was zei het HEMA persoon dat de zwarte vergeten was door te krassen. Ik vind dit oplichters praktijken. Dit ook al meegemaakt met het overgaan naar de Euro. Toen was bij diverse produkten het gulden teken doorgekrast, oftewel het was direkt in Euro’s. Aan ieder, let goed op bij de HEMA. Dit doen ze namelijk al jaren.

Gewenste Oplossing:

Als ze stoppen met dit soort illegale praktijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HEMA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HEMA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HEMA

Heeft op 19 mei 2014 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afdeling consumentenservice heeft op 19 mei 2014 rechtstreeks contact opgenomen met de klant, de klant hebben wij een e-mail gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM