Mijn Klacht:
Zoals vaker had ik een fotoboek bij de Hema online gemaakt en besteld. Afgehaald bij filiaal Kronenburg in Arnhem. De dame van de foto/klantenservice-balie was niet erg vriendelijk/ was behoorlijk kortaf. Een paar dagen later ben ik teruggegaan met het boek omdat op een van de pagina’s een beschadiging zat. Twee bladen hebben waarschijnlijk op elkaar geplakt waardoor er een stukje van de foto’s was gescheurd. Ik kwam bij dezelfde, nog altijd ongeduldige, dame. Na wat oog-gedraai belde ze naar de drukker en toen moest ik het boek maar inleveren. Ze plakte met plakband een papier in het fotoboek en tekende pijlen waar de beschadiging zat. Daarna werd het boek in een tas gedaan en in een la gedaan. Ik kreeg alleen de kassabon mee, geen bon of iets waarop staat dat ik het boek ingeleverd had o.i.d.. Tevens was zij tegen een collega aan het klagen (waar ik bij stond) dat door dit soort dingen (mijn vraag o.a.) het allemaal veel te lang duurde/ veel was. Na mijn inzien was het op dat moment helemaal niet druk / stond er geen rij. Nu afwachten of en wanneer ik iets van het boek hoor. Voor mij reden om in het vervolg een andere fotoservice te zoeken ergens anders, of een ander Hema-filiaal proberen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een nieuw (heel) fotoboek heb en dat deze dame zonder oog-draaien de klanten helpt.
