Mijn Klacht:

Ik ben al jaren vaste klant in het cafetaria van de Hema, ik kom er tweemaal per dag koffie koffiedrinken.
Jammer dat er bij het ontbijt een veel te lange wachttijd is, wel een halfuur. Dit komt omdat het systeem van bediening niet echt goed werkt. Degene aan de kassa moet ook de koffies bedienen, ook de speciale koffies nog eens klaarmaken. Dit gaat één per één, werkelijk te traag.
Nu, ik zorg meestal dat ik vroeg ben, zodat ik bij de eersten ben die bediend worden, geen probleem. Elke vrijdag komt ook mijn zus ontbijten. Mijn verhaal is nu, ik stond al aan de kassa en zie dat mijn zus ook juist binnenkomt, ik vraag dus vlug nog een ontbijt bij zodat we samen aan tafel zouden kunnen, anders moet ik een halfuur op haar wachten. Mijn klacht is nu: we werden afgesnauwd door Valerie, ze zei dat dit niet kon en dat mijn zus achteraan in de rij moest gaan staan omdat we anders voordringen op andere klanten. Ik was er niet goed van, wat maakt het uit als ik 1 of 2 ontbijten bestel? Integendeel, het is nog eentje meer voor jullie.
Vanmorgen ging ik weer naar de Hema, ik onderging net een operatie dus zag het niet zitten om lang aan te schuiven. Ik zit altijd bij vrienden die ook elke dag een ontbijt bestellen. Een andere mevrouw aan de kassa vroeg of ze voor mij een koffie moest bestellen, ik vond dat sympathiek. Maar weeral werd ik ‘verweten’ dat ik altijd ‘voorkruip’ en dat die niet kon, terwijl die mevrouw ook al aan de kassa stond en gewoon twee koffies in plaats van 1 koffie bestelde. Deze keer was het Tiffany die daar werkt die zo reageerde. Ik concludeerde dus dat Valerie en Tiffany achter mijn rug geroddeld hadden… Ik heb er de chef bijgeroepen en besproken met haar dat die niet kon.
Ik was er echt niet goed van, ik ben altijd vriendelijk geweest en ben zeker geen agressief persoon. Maar dit was er echt over…

Gewenste Oplossing:

geen lange wachttijd en vriendelijk behandeld worden