Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Vraag om Correctie van Ongerechtvaardige Facturering

Heden, [Vul Datum In],

Aan HEMA B.V.
NDSM-straat 10,
1033 SB Amsterdam,
Nederland

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik ben een loyale klant van uw prachtige bedrijf, HEMA. Onlangs ben ik echter in aanraking gekomen met een service gebrek dat ik onaanvaardbaar vind.

Op [Vul de aankoopdatum in], heb ik een aankoop gedaan in een van uw winkels. Het ging om 4 dameshemdjes in een actie van 2 en 2 gratis. Bij het afrekenen viel me echter op dat de korting niet naar behoren was toegepast. Voor de 2 spaghetti hemdjes werd er 24 cent aftgetrokken en bij de 2 singlets slechts 26 cent. Hierdoor betaalde ik in totaal €15,98, terwijl ik had verwacht €15,48 te betalen.

Toen ik deze onjuiste berekening aan de kassamedewerker meldde, was haar reactie dat de computer automatisch de korting zo berekent en dat zij hier geen invloed op had. Dit antwoord voelde zeer onbevredigend en ik vraag u om deze situatie recht te zetten.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten recht op transparante en eerlijke prijzen. In dit geval, zie ik een schending van dit consumentenrecht omdat de aangeboden korting duidelijk niet correct toegepast werd.

Ik zie dan ook graag dat het verschil, zijnde 50 cent, alsnog in mindering wordt gebracht op het door mij betaalde bedrag of dat dit bedrag terugbetaald wordt. Graag ontvang ik hierover zo snel mogelijk bericht.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]