Mijn Klacht:

Beste hema,

Ik heb op 11 Oktober een leesboek (gepersionaliseerd) besteld voor de verjaardag van mijn neefje die op 15 Oktober plaats vond. De verzendtijd van dit artikel is 5 werkdagen, er was dus een mogelijkheid dat deze niet optijd binnen zou komen. Na een week later nog steeds geen mail te hebben ontvangen besloot ik naar de winkel te gaan, hopen dat hij nu wel aangekomen zou zijn. De riepel in julianadorp. In de winkel hebben ze gezocht maar niks gevonden en werd mij verteld langer te wachten. Daar baalde ik al erg van aangezien de verjaardag al een tijdje terug is geweest. Vandaag besloot ik weer na de Hema in de riepel te gaan. Aangezien het nu meer dan 2 weken geleden is bijna 3 weken en wachten geen optie meer is. In de winkel werd mij weer verteld dat zij niks hebben en dat ik maar naar de klantenservice moest bellen en hun mij verder niet kunnen helpen. Ik heb toen de klantenservice gebeld die mij vertelde dat hun het artikel niet meer hebben en dat hun de filiaal in de riepel zouden bellen. Na een tijdje werd ik terug gebeld en werd mij verteld dat het artikel al lange tijd toch in het filiaal ligt en dat ze het toch hebben gevonden uiteindelijk. Blijkbaar lag het al daar vanaf de 13e van Oktober. Ik begrijp niet als ik aangeef op de bestelling dat het om een verjaardagscadeau gaat hier zo slordig mee om word gegaan. Ik heb nooit een mail gehad dat het is aangekomen en moest zelf dit probleem oplossen ik ben zelfs 2 maal langs de winkel gegaan, ik ben echt niet te spreken over deze service. Mijn neefje zijn verjaardag is nu allang voorbij, terwijl het boek de 13e van Oktober zogenaamd al in de winkel lag. Daardoor had ik dus optijd hem zijn verjaardagscadeau kunnen geven. Ik baal ontzettend van dit en vind dit niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een tegemoetkoming willen tevens ook graag een verontschuldiging die ik tot heden nog niet heb gehad.