Mijn Klacht:
Op vrijdagavond had ik 5 tickets online besteld voor de dierentuun. Deze kwamen niet in mijn email. Zaterdags bij een andere partij tickets besteld omdat de familie al onderweg was. Ivm met pasen op dinsdag naar de servicelijn gebeld, woensdag, donderdag en vrijdag weer. De tickets waren nog niet geblokkeerd. Daarna Wildlands gebeld, die zeiden dat de tickets al op dinsdag waren geblokkeerd. Weer de servicelijn Hema gebeld, zij zouden het zo snel mogelijk in orde maken. Maandag weer gebeld, ze zouden het zo snel mogelijk in orde maken. Dinsdag weer gebeld, hetzelfde antwoord. Woensdag gebeld (intussen 10 dagen verder), het zou geregeld zijn. Krijg ik woensdag bericht dat het overgemaakt is, maar 5 werkdagen duurt voor ik het op de rekening heb. Maanden gespaard voor de dierentuin, te dure tickets ergens anders hebben moeten bestellen en nu wachten op de bijna 100 euro die maar niet komt en ik dus geen eten kan kopen voor mijzelf en mijn honden. Bedankt hema dat je mensen zo in de kou laat staan.
Gewenste Oplossing:
Ze hadden direct zelf met Wildlands moeten bellen zodat dit niet nodig was geweest, dan had ik geen duurdere tickets hoeven kopen en als het direct teruggeboekt was, zat ik nu niet in de problemen. Tevens mijn 120 belminuten per maand opgebruikt. Schandalig, geen zaak voor iemand met een kleine beurs en een burnout. Graag met spoed overmaken.
