Mijn Klacht:
Al ca. 1,5 week is het niet mogelijk om via de website van de Hema online prepaid-tegoed op te waarderen. De foutmelding die verschijnt is:
Er is een technisch probleem opgetreden. Probeer het later opnieuw. Blijft dit probleem zich voordoen bel, dan naar de klantenservice met de foutcode: 000003038856
Bij de klantenservice weet men er aanvankelijk niets van, maar na wat doorvragen blijkt dat het een bekende storing is. Voor het contact met die klantenservice moet je een betaald klantenservicenummer bellen. Men kan echter niets aan het probleem doen en weet ook niet hoe lang het nog gaat duren. Ook kan men geen storingspagina op de site zetten om vooraf aan te geven dat opwaarderen niet mogelijk is. Alleen opwaarderen via kraskaarten in de winkel is mogelijk. Dit is echt HEMA-onwaardig.
Gewenste Oplossing:
* Storingspagina op de site plaatsen
* Aangeven wat er aan de hand is en wanneer het opgelost zal zijn
* Een gratis klantenservicenummer bieden hiervoor
* Online-opwaarderen weer mogelijk maken
