Mijn Klacht:
25 nov bestelling geplaatst. Sinterklaascadeautjes, nodig voor 5/12. Verwachtte leverdstum: 28/11. Op 2/12 nog geen bestelling ontvangen.
Op 2/12 gebeld met klantenservice. Medewerkster verzekerde mij dat bestelling geleverd zou worden. Ik heb nog extra gevraagd om eerlijk te horen als er niet tijdig geleverd zou worden, zodat ik dan zelf in een andere winkel Sinterklaas cadeautjes kan halen, en dat dan niet pas op 5 december aan het einde vd dag merk, ik niet meer naar de winkel kan en mijn kinderen het dus zonder cadeautjes moeten stelle op sinterklaasavond. Reactie vd Hema: nee mevrouw, geen zorgen, uw bestelling wordt woensdag 3/12 geleverd.
Natuurlijk is de bestelling er niet. Hij is ook nog niet verzonden. Ik word aan het lijntje gehouden door die klantenservice, er worden gewoon standaard reacties gegeven om maar van de klant verlost te zijn. Zo ook op Twitter. Jammer Hema, jullie zijn een jarenlange trouwe fan voorgoed kwijt!
Gewenste Oplossing:
Bezorging morgen. Zo niet, bestelling annuleren en direct mijn geld terug.
