Mijn Klacht:
Na aankoop van een jongensjas bij het filiaal in de Bilgaardpassage te Leeuwarden, bemerktte ik tijdens de kerstvakantie de slecht gefabriceerde rits!
Na een aantal keren op en neer te hebben gehaald bleek ook wel dat er een fout in zat, er bleek een “hapje” uit de rits te missen!!
Omdat het vakantie was en ik niet terug kon na de HEma (het was vlak voor Oud en Nieuw) en ik in de veronderstelling was dat een product tot 30 dagen inruilbaar of te herstellen was, ging ik 2 weken later terug naar de winkel. Daar kreeg ik een “Nee, u krijgt 10,00 euro terug voor uw jas en meer kunnen we voor u niet doen” verhaal! Want ik had geen bon meer, logisch ik ging er van uit dat het een goed deugdelijke jas was!!
Nu is mijn klacht deze: wáárom ben ik er niet op gewezen dat ik met een uitprint van mijn afschrift wél een reperatie gratis krijg, want dat zijn nl mijn consumenten rechten!!??
De bedrijfsleider op woensdag 14 januari 2015 heb ik niet eens zelf gesproken maar een verkoopster!!
Ik vind dit een zeer klantonvriendelijke wijze van afhandelen van zaken!!
Gewenste Oplossing:
Nergens!!
