Mijn Klacht:
Van een i-Tunes-kaart (50,-) brak het stripje op de activeringscode waardoor deze deels onleesbaar werd. Een half uur na aankoop ben ik naar de winkel terugggegaan om dit te melden. Drie verschillende personeelsleden werden ingeschakeld, maar men wist geen oplossing. Ik moest me maar in verbinding stellen met Apple en dan zou het zo worden opgelost. Zij konden dat niet doen omdat dit via internet moest (klopt niet, het kan ook telefonisch) en er geen internet in de winkel zou zijn (?!). Mijn geld kon ik ook niet terugkrijgen en dat zou toch wel moeten omdat de Hema deze kaart verkoopt. Ik vind dit op z’n mist een heel klantonvriendelijke houding en op z’n ergst kost me dit 50 euro.
Gewenste Oplossing:
Indien de Hema aangeeft dat de overlast spijtig is en zij de aankoop ongedaan maken.
