Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag was ik met mijn moeder bij HEMA Zuidplein. We wilden een gebak bestellen en ham afrekenen. Er stond een marokkaanse jongen achter de taartafdeling en voor ons was een andere dame aan de beurt. Ook tegen haar was deze meneer heel onbeschoft, zij wilde een taart bestellen voor afgelopen zaterdag en hij gaf haar op een onbeschofte manier aan dat hij haar niet verstond. Zo van: ‘ja ik versta je niet hoor!’ En dat een paar keer. Op een gegeven moment zei die mevrouw laat mij het dan zelf opschrijven. Dus dat deed mevrouw. Toen vroeg mijn moeder of ze de helft van een gebak mocht. Hij zei heel grof en boos: ‘nee dat doen wij niet!’ Vervolgens vroeg mijn moeder of ze de ham ondertussen kon afrekenene, aangezien mevrouw nog bezig was met haar bestelling. Ook toen antwoordde hij weer heel grof: ‘nee dat kan niet!’ Toen waren wij nog lang en geduldig aan het wachten toen er een andere man bijkwam. De medewerker was al klaar met de vrouw nadat hij heel vervelend tegen haar had gedaan. Want toen mevrouw haar gegevens had opgeschreven, zei hij een paar keer: ‘ ja mevrouw, dit kan ik toch niet lezen?! Ik kan hier echt niks mee.’ Maargoed, toen hij klaar was met haar was hij aan het kletsen met de man die na ons kwam en wilde hij deze meneer helpen, in plaats van ons. Toen zei die meneer dat wij eerder waren. Maar de mederwerker zei neejoh ik help u wel eerst. Het was voor mij duidelijk dat hij ons echt niet wilde helpen. Toen werd voor mij de maat vol en ben toen weggegaan en heb mijn moeder meegenomen. Ik kwam een andere medewerker tegen en vroeg haar waar ik een klacht over hem kon indienen. Dat kon bij de klantenservice maar hiervan was de rij te lang. Toen zeiden een paar mensen die in de rij stonden: ‘ja die jongen bij de taartafdeling hè, daarom zijn we hier gekomen.’ De rij was te lang, en ik moest de metro halen. Daarom heb ik niet ter plekke een klacht ingediend. Gelukkig kan het ook online, daarom via deze weg mijn klacht!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer deze jongen een waarschuwing of iets dergelijks krijgt. Er moet iets worden gedaan, want zulk personeel zorgen voor een slechte imago voor HEMA.
