Mijn Klacht:
Twee weken geleden heb ik een bestelling geplaatst via de site Hema.nl. Daarbij werd vermeld dat ik de bestelling binnen 2 tot 6 werkdagen op kon halen bij de door mij gekozen vestiging (Westerhaven Groningen). Helaas duurde het meer dan 6 werkdagen voordat ik de mail kreeg dat de bestelling op te halen was. Het artikel dat ik besteld had, heb ik ondertussen ergens anders gehaald omdat ik het nodig had.
Gister rond half 2 ben ik naar de vestiging gegaan om de bestelling op te halen en gelijk weer te retourneren. Ik kwam bij de kassa en zei dat ik een bestelling had gedaan. Ze vroeg om mijn achternaam en haalde het pakje voor mij op. Toen ik zei dat ik het eigenlijk wilde retourneren zuchtte ze diep, keek ze me ontzettend arrogant aan en gooide het pakje achter haar op de kast. Ik was helemaal beduusd van haar reactie. Ik vroeg of ik nog wat moest tekenen o.i.d. Met haar handen over elkaar en een geïrriteerde blik zei ze van niet. Toen besloot ik om de winkel te verlaten. Ik zei doei, maar ik kreeg helemaal geen reactie terug van het kassameisje.
Gewenste Oplossing:
Dat het kassameisje in de desbetreffende vestiging aangesproken wordt en misschien een excuses?
