Martijnm_85 op 13 juli 2022 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft 1,5 week geleden een bestelling geplaatst bij HEMA, maar ontvangt geen informatie over de status. Ondanks het starten van een onderzoek door HEMA kan de bestelling niet geannuleerd worden en blijft de klant na meerdere contacten met medewerkers zonder reactie. De klant ervaart dit als een schandalige service.
1,5 week geleden bestelling gedaan. Hema weet de status niet en start een onderzoek maar bestelling kan niet geannuleerd worden. Na 4 medewerkers en 1 week verder 0 reactie. Schandalige service.
Annuleren bestelling geld terugstorten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
