Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdagmiddag omstreeks half 3 was ik bij de hema in alblasserdam. Ik was met mijn schoonzus die op dit moment met 2 krukken loopt. Wij hadden een mandje beneden aardig vol geladen met servies en boven hebben we er nog des van de versafdeling bij gedaan. We gingen afrekenen, eerst alles van mijn schoonzus, zij kon de 2 tassen niet dragen, dat deed ik voor haar. Daarna mijn spullen afrekenen, na ong. 4 artikelen kwam de meneer achter de kassa erachter dat er op het setje espressokopjes wat ik wilde kopen, geen streepjes mode zat. Hij zei tegen mij, o hier zit geen sticker op dus kan hem niet scannen, daar moet u even een andere voor pakken beneden. Gezien het feit dat ik daar bepakt en bezakt stond …. zei ik nou liever niet …. ik weet wel dat het 3,50 kost. Nu snap ik wel dat je dat niet zomaar mag aanslaan hoor. Maar de verkoper zei, u zult toch echt moeten, want anders heeft u die kopjes niet…. dus ik vroeg hem of hij een grapje maakte en ik vertelde hem dat ik vond dat zij zelf voor een exemplaar met code moesten zorgen. Hij keek me aan hij zei:” u doet het niet?” ” oké” en hij legde de kopjes opzij en ging verder met de rest aanslaan. Ik heb hem nog gevraagd of hij soms met zijn verkeerde been uit bed was gestapt en of hij zelf ook niet vond dat ie ontzettend onbeschoft bezig was. Met wat verschillende bijdehandte antwoorden als gevolg, mijn aardewerk werd in papier gedaan en met tas en al heel hard ” neergezet” . Ik zei toen , je kan het ook neergooien…. waarop werd geantwoord, als u dat wilt dan doe ik dat…, ik zei toen, joh doe eens even normaal! Hij zei toen je valt mij toch zelf aan!
Buiten mijn bon nagekeken, daar waren een aantal dingen die afgeprijst waren, verkeerd gegaan, ik ben teruggegaan. Werd gelijk rechtgetrokken, prima. Maar terwijl ik aankwam, kwam er ook een collega terug van beneden, met een ander setje espressokopjes, waarschijnlijk om de code over te kunnen nemen oid…. maar toch!
Ten 1e vind ik het raar dat als ik iets wil kopen en er zit geen prijs op dat ik dan een ander exemplaar moet gaan pakken. Ten 2e ben ik nog nooit, zonder enige aanleiding zo ontzettend onbeschoft behandeld, ik vond het echt verschrikkelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat de medewerker, het is een man, kalend, zit altijd boven bij de hema alblasserdam, hierop aangesproken wordt. Er zat een leerling naast hem dus ik hoop dat er goed uitgelegd wordt dat het zo niet kan en dat klanten service waarderen!
