Mijn Klacht:

Ik heb een soortgelijke klacht als dhr. Jan Strik van 18 nov.
Ook ik had een bestelling geplaatst met artikelen die ik nodig heb voor de Stichting waar ik vrijwilliger ben.
Op 3 nov. geplaatst. Op 17 nov. nog steeds niets gezien of gehoord.
Toch maar even bellen.
De dame van klantenservice kwam ook bij mij met de melding dat er storing was in het distributiecentrum.
Ik moest de bestelling maar annuleren en opnieuw bestellen. Als ik meteen betaalde i.p.v. afhalen zouden de goederen de volgende dag, de 18e worden geleverd.
U raad het al, inmiddels is het de 23e.
De 10e heb ik opnieuw, nu via de mail een bericht gestuurd naar de klantenservice.
Dezelfde melding, storing in het distributiecentrum, zending wordt nu uiterlijk de 25e geleverd. Als het al zo is, dan is het ruim 3 weken nadat ik de order geplaatst heb.
Ik kreeg wel de vrolijke melding of ik de goederen die ik had ontvangen wilde beoordelen!!!
Heb een negatieve beoordeling gegeven, die uiteraard niet geplaatst werd.
Sowieso vind ik de benadering van de klantenservice niet bijzonder vriendelijk of service gericht, eerder arrogant.
Dhr. Strik heeft in ieder geval nog een cadeaukaart gekregen, ik helemaal niets.

Gewenste Oplossing:

Klantenservice zou wel wat vriendelijker en klantgerichter mogen zijn.
Als orders niet uitgeleverd kunnen worden, om welke reden dan ook, is het normaal dat de winkel dat even laat weten.
Hema vind dat je er maar zelf achteraan moet gaan.
De informatie die de klantenservice geeft moet juist zijn.
Ook ik zou graag een compensatie krijgen voor mijn tijd, telefoonkosten en ergernis.