Mijn Klacht:
Hoor helaas ook tot de gedupeerden die zijn vakantieboeken van de afgelopen 5 jaren kwijt is. Net terug uit Madrid gestart met een nieuw boek (25 uren werk) en geschokt door de het venstertje: geen productinformatie meer beschikbaar, bel de klantenservice. Bizar is dan de reactie van de medewerkster van de klantenservice. “Spijtig voor U, maar de switch was al weken geleden d.m.v. een mailtje doorgegeven. We snappen dat het vervelend is. Maar we geven U graag 15% korting op het volgende boek dat u bij ons bestelt”. Nieuw boek, nieuw boek, bestel nooit meer een boek bij de Hema. Ben erg teleurgesteld in de wijze van communiceren van de Hema. Hema lijkt zich niet verantwoordelijk te voelen voor de schade die waarschijnlijk veel gebruikers van de ze service is aangedaan. Als gebruiker van een Apple computer moest ik ook nog vernemen dat de nieuwe software nog niet voor een apple computer beschikbaar was. Snel overgestapt naar een andere leverancier (albelli). Software lijkt wel erg veel op die van de Hema!!! Hopelijk neemt de Hema zijn verantwoordelijkheid en probeert een oplossing te vinden (samen met Albelli) voor het geleden verlies.
Gewenste Oplossing:
Hema moet er tenminste z.s.m. voor zorgen dat boeken gemaakt met de oude software weer toegankelijk zijn.
