Klacht: niet netjes aan de telefoon

Saskia van Zachten op 31 maart 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Nieuwe klacht
Datum 31 maart 2025

Een klant van HEMA in Wijchen uit zijn onvrede over de telefonische afhandeling van een ruiltransactie. Na het vergeten van zijn pinpas en het terugkeren naar de winkel, ontdekte hij dat een leesbril ontbrak bij zijn aankopen. Bij navraag aan de telefoon werd hij abrupt afgekapt en kreeg hij tegenstrijdige informatie van het personeel in de winkel.

Mijn Klacht:

Ik kom al jaren met zeer tevredenheid in de Hema Wijchen,maar na vandaag niet meer.Ik kwam daar een shirtje ruilen van mijn dochter met een kassabon nam een grotere mee een paar sokken en een leesbril.maar pin pas was ik vergeten spullen daar achter gelaten en gauw naar huis om me pas te halen.. spullen afgerekend en zie thuis pas dat ik alleen een shirtje en de sokken heb maar geen leesbril.ik gebeld gesproken met marjo die me vervolgens al afkapte maar ik moest maar de bon naar de winkel komen dan zouden zij de voorraad checken helemaal rpima fijn dacht ik ik rij dus weer naar het centrum ik kom bij de kassa zegt een ander oh nee die bril is niet gevonden hoor dat zeiden me collega;s ik zei dat is raar die collega die mij geholpen had was naar huis volgens u collega aan de telefoon.. nee sorry geen bril voor jou.

Geen bril voor mij er zou gecheckt worden dus 10 euro weg

Gewenste Oplossing:

de leesbril terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Saskia van Zachten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM