Mijn Klacht:
Beste,
Ik bestelde op 15 december 6 fotoboeken en 4 muurlijsten online bij Hema. De leveringstijd was 5 dagen, dus ik was mooi op tijd voor de kerstfeesten, die vanavond, morgenavond en zondag in mijn familie plaatsvinden. Dat was echter buiten Hema gerekend. Toen ik vanmorgen op mijnhema ging kijken, bleek mijn bestelling nog steeds in “bewerking” te zijn. Ik nam telefonisch contact op met de klantenservice, die mij bevestigde dat de bestelling inderdaad nog in productie is. Men zou mij terug contacteren. Een twee uur later kreeg ik een e-mail, waarin stond dat de goederen al bij Post NL waren afgeleverd, en dat ik “mogelijk” vandaag of morgen de levering zal ontvangen. Te laat dus voor het kerstfeest bij mijn schoonouders vanavond. Ik beantwoordde deze e-mail twee maal, doch kreeg telkens een laconieke mail terug met de inhoud “wij komen hier spoedig op terug” of iets dergelijks; u leest het in bijlage. Daar nam ik geen genoegen mee, dus nam ik opnieuw telefonisch contact op met de klantenservice, tot tweemaal toe, waar men mij bevestigde dat de bestelling nog in productie is, men had dus eerder in de e-mail gelogen. Twee maal heeft men mij doorverbonden met de fotoservice, en twee maal heb ik vruchteloos 10min (vanuit België cfr. kosten internationale oproep) gewacht. Resultaat: ik sta met lege handen op wellicht al mijn kerstfeesten. Geen geschenk voor ouders, schoonouders en schoonzus dit jaar dus. De laconieke mededeling van de klantenservice dat het druk is, gaat niet op. Men pleegt hier consumentenbedrog door een leveringstermijn voor te spiegelen en zo klanten te ronselen, en dan na ontvangst en aanvaarding van bestelling én betaling (wat mij betreft 797 EUR maar liefst) de zaken op zijn beloop te laten onder het mom dat het “druk” is. Ik neem hier geen genoegen mee en vraag om uw tussenkomst. In bijlage treft u de e-mails waarvan sprake. Dank bij voorbaat alvast, ik eis een schadevergoeding van Hema, en niet onder de vorm van bonnen of iets dergelijks, maar wel onder de vorm van 50 % terugbetaling van hetgeen ik betaald heb op mijn bankrekening, én uiteraard levering van wat ik besteld heb. Beste groeten, Muriel DAL, Advocaat te Antwerpen
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling op mijn rekening van 50 % van de bestelling, dit is een bedrag van 398 EUR + levering van de bestelling
