Mijn Klacht:
Op 27 november heb ik 2 fotoboeken in bestelling gezet. Op 28 november heb ik vroeg in de ochtend contact met u gehad of het mogelijk zou zijn een aanpassing te doen in 1 album. Dit was helaas niet mogelijk omdat deze zogezegd al in behandeling was genomen. Jammer dat de aanpassing niet mogelijk was, fijn om te horen dat mijn bestelling zo snel in behandeling was genomen. 1 van de boeken is namelijk van en door familie en vrienden van mijn broer en zijn partner samengesteld welke 10 december gaan trouwen. Een prachtig huwelijkscadeau zou je zeggen. Helaas heb ik het boek nog niet mogen ontvangen en tot mijn verbazing staat hij ook nog ‘in bewerking ‘. Vrijdagmiddag 14:00 uur vertrek ik per vliegtuig naar Frankrijk naar het grote feest waar wij met lege handen dreigen aan te komen. …… Op uw site geeft u het volgende aan: ‘HEMA maakt EN verzendt je product binnen 5 werkdagen’. Het boek zou dus uiterlijk vrijdag 2 december verzonden zijn. 2 werkdagen later staat het boek nog in bewerking! Een telefoontje naar de klantenservice geeft mij helaas geen duidelijkheid. Ik mag dus maar afwachten…..
Gewenste Oplossing:
Mogelijk kan het als een spoedopdracht direct naar Frankrijk worden verzonden. Of door Hema Frankrijk in behandeling worden genomen en verzonden zodat het er uiterlijk zaterdag is.
Met vriendelijke groet S. Meijer
Betreft bestelnummer 141001663174
