Mijn Klacht:
In juni 2013 terug moeten komen van vakantie. Hebben destijds direct contact opgenomen met zowel de Hema als de Alarmcentrale. Beiden hebben nagelaten ons voldoende en accuraat te begeleiden en te vertellen wat wel en niet kan. De reisoperator Polyplan heeft wel direct en goed gereageerd en voor ons direct een reis terug naar huis geregeld. Bij thuiskomst een claim ingediend op de doorlopende reis/annuleringsverzekering van de Hema. Claim wordt niet gehonoreerd, omdat de verzekerde niet nagenoeg dood was (volgens Hema was de oorzaak niet levensbedreigend). Wij zijn van mening, dat zowel de Hema als de Alarmcentrale tekort geschoten zijn op het moment dat we ze nodig hadden.
Het afwijzen van de claim vinden we dus onterecht.
Gewenste Oplossing:
Aaceptatie van de claim en/of op z'n minst tegemoetkoming in de gemaakte kosten.
