Mijn Klacht:
Beste Hema.
Vandaag 24-05-2014 ben ik om 17:25 naar de hema geweest in Dordrecht locatie ( in de stad ). Ik wilde drie soft ijsjes bestellen. Maar de medewerkers een meisje en een jonge die aan het werk waren achter het vensterbank van de broodjes en het softijs apparaat, vertelde mij dat ik geen ijs kon krijgen omdat ze het ijs aparaat uit hadden geschakeld. Ik confronteerde hun ermee dat Hema pas om zes uur dicht zou gaan. Ze vertelde mij op een manier dat niet aceptabel was. Dat ze anders niet om zes uur naar huis konden gaan. Ik vindt dit absoluut niet kunnen. Zo jagen jullie al jullie klanten weg. Ik zal het hier ook zeker niet bij laten als hier niets aan gedaan zal worden. Er staat namelijk nergens vermeld dat je na 17:30 geen soft ijs meer kan kopen. Ik hoop dat de medewerkers er worden op aangesproken zodat ze werken zoals de werkgevers lijn.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de medewerkster worden aangestuurd om klantvriendelijk te werken maar ook natuurlijk dat ze weten wat de werk regels zijn. Anders moet er een bord komen dat er na 17:30 geen soft ijsjes meer verkrijgbaar zijn.
Ik zou tevreden zijn wanneer dit op een nette manier wordt behandeld waarbij ik uiteindelijk mijn drie soft ijsjes als nog krijg maar gratis.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
