Klacht: Misleiding?

YB1 op 28 oktober 2024 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Nieuwe klacht
Datum 28 oktober 2024

Een klant van HEMA ervaart verwarring over de prijsstelling van boxershorts die in de app afgeprijsd zijn, maar in de fysieke franchisewinkel niet voor dezelfde prijs worden aangeboden. Ondanks dat de winkel voorraad heeft, wordt de reguliere prijs gehanteerd en wordt er aangegeven dat franchisewinkels niet dezelfde prijzen als de app volgen. De klant vindt het onduidelijk dat hier geen informatie over beschikbaar is.

Mijn Klacht:

Boxershorts afgeprijsd (van €7,99 voor €3,-) in de HEMA-app maar niet voorradig dus bekijk ik in deze dezelfde app de winkelvoorraad en die was er; maar bij de kassa in deze (franchise)winkel met voorraad werd de normale prijs gerekend en werd desgevraagd gezegd dat franchise niet hetzelfde is als in de app…… maar HEMA is toch HEMA???
Er staat nergens dat een franchise winkel niet dezelfde prijs hanteert als in de HEMA-app dus ga ik er vanuit dat de prijs wel hetzelfde zou moeten zijn.

Gewenste Oplossing:

Dat dat wat er in de app staat ook in de winkel geldt mede omdat er ook naar de winkelvoorraad wordt gelinkt zonder een vermelding over een eventueel afwijkend bedrag.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Reactie van de melder van de klacht YB1

1 jaar geleden - Klant moet blijkbaar dus maar slikken hoe HEMA een klacht afdoet zonder goede en logische uitleg!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door YB1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM