Mijn Klacht:

Mijn online Hema aankoop (gloeilampen) is niet geleverd.
Tracktrace van DHL geeft duidelijk aan dat bezorging is gestagneerd en bezorging is uitgesteld.
Hema klantenservice zou onderzoek doen, uiteindelijk 1 week verder en nog steeds mijn bestelling niet, DHLCustomer Service Advisor van DHL Parcel Arnhem Nederland zegt doodleuk tegen Hema dat na onderzoek is gebleken dat pakket is geleverd in plaats van hun bezorger na te trekken, tracktrace geeft duidelijk aan dat pakket nog steeds staat op bezorging verhinderd, pakket zou 1 a 2 dagen vertraging hebben, inmiddels dus 7 dagen en nog steeds niets ontvangen, Hema er op gewezen dat ik mijn betaalde aankoop wens te ontvangen, ik heb met hun een overeenkomst, zij horen alsnog mijn aankoop te leveren en zich niet te verschuilen achter een bezorgdienst, in dit geval DHL, die in de bezorging namens hun een wanprestatie levert.
Ze hadden omdat de aankoop een dagelijks gebruiksartikel betreft gelijk een nieuwe levering moeten doen en niet de uitkomst van een waardeloos onderzoek moeten afwachten, als levering uitblijft zoek ik het hoger op, ook al gaat het niet om een grote aankoop, het is voor mij een principe kwestie geworden, klantenservice Hema hoort voor een klant gewoon goed zijn werk te doen en optimale service te verlenen en daar horen geen dagen over heen te gaan, ben helemaal klaar met online aankopen bij de Hema zolang ze gebruik maken van een slechte bezorgdienst die het blijkbaar intern ook niet op orde hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil als consument mijn aankoop geleverd hebben door de Hema, ik heb er voor betaald.
Problemen met hun bezorgdienst zoeken ze zelf maar uit.