Mijn Klacht:
Een tijdje terug heb ik een doucherekje besteld online. Deze zou ik daar betalen in de winkel hij werd hier in Drunen bezorgd.
Ik ging hem ophalen samen met mijn Hema pas in de app. Ik spaar actief mee aan punten.
Bij deze hema heb ik ooit gewerkt toen ik 14 jaar was. Nadruk op 14 jaar oud. Toen ik werd ontslagen was hun reden. Dat ze me ‘’meer verantwoordelijkheid’ wilde geven. Maar ik dit nog niet aan kon. Ik was nog wat te onzeker. Logisch ik was 14 en daarbij dit was maar een baantje naast school. Ik was niet eens op de hoogte van hun ‘ verantwoordelijkheden’. Daarbij ging er een medewerker weg die daar 5 jaar werkte. Er werd van mij gehoopt dat ik ook op dat niveau kon werken. Vraag me niet waarom. Maar ik ging verder en zag het toch maar als een weekendbaantje. De manager daar in tegen heeft er tot de dag van vandaag. Nog moeite mee mij te begroeten. Sterker nog mijn zus stond naast me. Toen we het douche rekje haalde. De manier hoe sarcastisch nep aardig deed. Viel haar meteen op. Ik ben gewoon nog klant bij de Hema. Maar als ze dat professioneel niet kan. Klanten als gelijkwaardig behandelen is dit haar plek niet. Daarbij beweerde ze sterk dat ik m’n pas niet hoefde te scannen. Ik geloofde het al niet want ik de mail stond duidelijk dat bij het ophalen deze pas worden toegekend. Ik checkte thuis mijn bevestigings email en ja hoor. Ze had hem wel moeten scannen. Gelukkig heeft de klantenservice ze wel toegekend. Die gaven ook netjes toe dat deze gescand had moeten worden. Misschien kan Hema checken of deze manager wel lekker in haal vel zit. Maar haar houding staat verre weg van klantvriendelijk. Ik vermijd de winkel ook het liefste als zij daar is. Om niet haar afgunstige blik te moeten zien.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen weten of ze de regels snapt bij bestelling ophalen. Hoe het in zijn werking gaat met de klantenpas. En waarom mevrouw het zo moeilijk vindt zich volwassen en professioneel op te stellen. Ze hoeft me echt niet met een brede lach en schaterend goedemiddag te zeggen. Maar dit achterdochtig gedoe vind ik nu wel mooi geweest. Heb het idee dat ze de punten express niet wilde toekennen.
