Mia s op 28 januari 2022 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft twee dekbedhoezen aangeschaft die niet de geadverteerde maat van 200 cm x 200 cm blijken te hebben. De werkelijke afmetingen zijn respectievelijk 192 cm x 192 cm en 187 cm x 195 cm. HEMA weigert de dekbedhoezen retour te nemen omdat de klant geen barcode meer heeft, terwijl de klant stelt dat dit volgens de ACM consuwijzer niet nodig is voor ondeugdelijke producten.
Ik heb 2 dekbedhoezen van 200 cmx200 cm gekocht. Deze blijken die maat niet te zijn. Ze zijn respectievelijk 192×192 en 187×195. Hema neemt deze niet retour, omdat we geen barcode meer hebben. Volgens info van ACM consuwijzer is dit ook niet nodig, een ondeugdelijk product moet worden terug genomen. Ik kan bewijzen dat het is gekocht bij Hema middels een betaalbewijs.
Geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
