Mijn Klacht:

Na het plaatsen van een bestelling ( vanwege een kortingsactie die alleen gold voor de website) op Hema.nl krijg je een orderbevestiging waarop staat “afhalen na ongeveer 5 werkdagen”. Bovendien krijg je het advies je bestelling te volgen via je account mijn- hema. Daar staat al op de derde dag ” bestelling verwerkt”, dan denk je dat je je spullen kunt afhalen in de winkel. Niets is minder waar, ik wacht inmiddels al 10 dagen, in de winkel raden ze je aan eerst te bellen of je bestelling er is…nogal omslachtig zo lijkt mij.

Ook het contactformulier op de website geeft weinig ruimte om je klacht in te vullen, halverwege werd de tekst afgebroken omdat het veld (3 regels) vol was.
En dan krijg je een standaard bevestiging dat het normaal 2 dagen duurt voor zij reageren maar dat het vanwege drukte wel wat langer zal duren….ook niet klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Betere info naar de consument, exact aangeven wanneer je bestelling opgehaald kan worden. Bovendien sneller leveren, de bestelde spullen staan meestal ook gewoon in de winkel en zouden ze dan ook voor je kunnen reserveren.

Website klantvriendelijker maken.