Mijn Klacht:
Inmiddels een aantal orders geplaatst. Twee daarvan zijn geleverd. Deze bevatten volgens mij producten waarvoor geen langere levertijd gold. Echter bij de andere orders heb ik een gewenste leverdatum op kunnen geven maar deze is niet geleverd op die dag. Bij twee dezelfde orders waar een week verschil tussen zit heb ik te horen gekregen een technische storing. Bij de 1e levering kreeg ik te horen van het hoofd van DBC (mail) dat de bestelling dinsdag geleverd zou worden. Dit is niet gebeurd. Daarop telefonisch contact gehad met de klantenservice en zij geven aan dat die 1e bestelling niet goed is doorgekomen en ook niet meer geleverd gaat worden. Nou wat een verschil in informatie… Ter compensatie kreeg ik een 20% korting… en binnen 3 werkweken mijn geld terug. Nou goed die 20% kortingscode werkt niet (hierover al gemaild) en op internet ging er ook een kortingscode rond dus niet echt een compensatie. Ook moet ik wachten op mijn geld en ik kan de bestelling opnieuw plaatsen, echter zijn nu een aantal producten niet leverbaar. Ik heb de order opnieuw geplaatst maar ook hier geen duidelijke informatie wanneer het geleverd gaat worden.
Gewenste Oplossing:
- Geen tegenstrijdige informatie
- Initiatief voor het geven van nadere informatie over de levering moet bij HEMA liggen
- Geld sneller terug dan 3 werkweken
- Duidelijke informatie over producten met langere levertijd
