Mijn Klacht:

Hema belooft bestellingen gedaanvoor 21 uur de volgende dag te leveren. Op de website staat vervolgens “bestelling verwerkt” en daarna hoor je niets meer. De vervoerder komt niet opdagen, de status op de website veranderd niet, je ontvangt geen track en trace nummer, helemaal niets.

Gewenste Oplossing:

Hema moet de status helder en duidelijk aan de klant communiceren. Als ze un belofte niet kunnen nakomen, dan moeten ze de klant informeren en niet in het ongewisse laten. Daarnaast zou zaken doen met een fatsoenlijke vervoerder ook geen kwaad kunnen.