Mijn Klacht:

Via hema.nl een mooie schommelstoel besteld van 129,- euro + 9,95 verzendkosten = 138,95 euro. Meteen betaald via ideal, 7 maart zou stoel geleverd worden, helaas. ruim een week later kwam het pakket aan, zwaarbeschadigd doordat de vervoerder DHL erg slordig met de spulletjes van klanten omgaan, dan was het pakket weer zoek, dan was de bezorger ermee onderweg en dan was ie weer zoek. Maargoed, uiteindelijk werd ie dan toch bezorgd. Tijdens het uitpakken bleek er schade te zijn aan de rugleuning en de schroeven en deuvels ontbraken om m in elkaar te zetten. Hierover gebeld met HEMA, nieuw setje schroeven sturen kon niet, ok dan hele stoel maar terugsturen en geld terug. Stoel weer netjes ingepakt en de aanwijzigen van HEMA opgevolgd. We hebben HEMA gemeld dat de stoel klaarstaat om opgehaald te worden. Men zou mail sturen, na een week nog geen mail, weer bellen, wordt moeilijk gedaan over foto´s. Wij hebben geen digitale camera en ook geen mobiel of tablet, hoe moeten we dat dan doen? ik ga hiervoor niet apart een dure camera kopen, die ik anders toch nooit gebruik. Vandaag maar weer gebeld hoe het nu zit of ze die stoel nu wel of niet komen ophalen, we zijn het zat we willen er vanaf en ons geld gewoon terug. Omdat we geen foto´s konden maken moesten we zelf het pakket maar op de post doen, wat dus ook weer 14 euro kostte om het te verzenden. Ik vind dit schandalig, zo ga je niet met je klanten om en dit was voor mij en mijn vriendin dan ook de eerste en ook meteen de laatste keer dat we iets bij HEMA bestellen, er zijn gelukkig bedrijven met BETERE service en klantvriendelijkheid.
Momenteel wacht ik nog op de teruggave van het geld.

Gewenste Oplossing:

Gewoon netjes het bedrag 138,95 + de gemaakte verzendkosten terugbetalen, het liefst zo snel mogelijk. Een excuus en/of bosje bloemen voor mijn vriendin zou denk ik ook wel op z´n plaats zijn.