Mijn Klacht:

We willen ons huis verkopen en om het helemaal goed in de markt te zetten hadden we ook nieuwe gordijnen gekocht. Er was ons toegezegd dat de levertijd 3 weken is. Na 3 weken zelf gebeld en toen werd ons verteld dat de gordijnen binnen waren.
Dus wij onze gordijnen meteen op marktplaats gezet. Daar reageerde iemand direct op, dus oude gordijnen weg, klaar voor de nieuwe gordijnen. Bij het ophalen van de gordijnen bij de HEMA (betaald parkeren) bleken de gordijnen niet vindbaar. Al stonden ze wel in het syteem binnengeboekt. Het was zaterdag, en de persoon die er misschien meer van wist zou er maandag weer zijn en dan moesten we maar weer contact opnemen. Dus wij de rest van het weekend zonder gordijnen…. Iedereen kan ’s avonds zo naar binnenkijken. Maar ja, dat moest dan maar even.
Maandagochtend gebeld, toen werd ik daarna teruggebeld met de mededeling dat de gordijnen pas op zijn vroegst over 1,5 a 2 weken binnenkomen. Daar was niets aan te doen, de medewerker had niet mogen zeggen dat de levertijd 3 weken was. Op de vraag of de productie van de gordijnen misschien naar voren gehaald kon worden werd geantwoord dat ze afhankelijk waren van het atelier en transport. Daar hebben ze geen invloed op en er werd verder ook geen moeite gedaan. Ze kon dus ook niet zeggen of de gordijnen tegen die tijd dan wel binnen zouden zijn.
Dat de gordijnen al binnengeboekt stonden maar dus niet binnen waren vond ze vervelend voor ons, maar daar kon ze ook niets aan doen.
Dus nu zitten we een aantal weken ’s avonds voor de langslopende voetgangers als vissen in een aquarium in onze huiskamer.

Gewenste Oplossing:

Tijdige levering gordijnen. Wanneer dat niet mogelijk is tijdelijke gordijnen en anders compensatie.