Mijn Klacht:

Hema in Bussum (N-H)

Kwaliteit werknemers.

Sinds twee jaar stap ik wekelijks bij de Hema in Bussum naar binnen. sindsdien ervaar ik vaak een onvriendelijke sfeer bij de kassa. De houding van het Hema personeel vind ik ondermaats. Men zegt vaak geen gedag bij aankomst en bij weggaan,terwijl ik wel. Ik krijg het gevoel dat ze eigenlijk geen zin hebben om je te helpen.
Klantonvriendelijk en weinig service gericht. Voorbeeld als dit zie ik vaker: Mevrouw komt bij de kassa met een product,in dit geval een iphonecase. Ze wil graag weten hoe het eruit ziet en wil het openmaken. Kassa medewerker kijkt toe hoe de dame het opent,maar zegt of doet niets om de dame te helpen. Mevrouw pakt nog een pakje en wil deze openmaken of dit wel de juiste is. Kassa medewerker pakt het van mevrouw af en zegt dat ze niet zomaar alles mag openen,waarop de mevrouw zegt;maar daarom vroeg ik u of u kon kijken. Kassa medewerker blijkt dit niet te mogen. Maar er wordt,daarvoor en daarna, totaal geen informatie over het product gegeven,om de mevrouw te laten weten,zonder uit te pakken,of het de juiste is. Kassa mewerker geeft geen krimp.
Ik zie zo vaak dat er weinig reactie op vragen is,wordt weggewoven.

Ze laten ook merken dat ze geen zin meer hebben, als de andere werknemers ze komt vervangen bijvoorbeeld.
Ik vind dit erg teleurstellend voor een winkel als de Hema.

Ik verwacht van een winkel als de Hema, personeel die weet wat ze doen,klantgericht zijn en productkennis hebben.Ik kan me voorstellen dat het nieuwe personeel wel wordt ingewerkt?

Gewenste Oplossing:

Kijk naar je personeel. Wat heb je staan en hoe begeven ze zich op de werkvloer. Hoe zijn ze met klanten.
(Betere)Opleiding nieuwe personeel. Inwerken van personeel m.b.t. klantgerichtheid, ,klantvriendelijkheid, servicegerichtheid en een representatieve houding t.o.v. je team en de klanten.