Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Order: 2-heg00723841
Omdat ik de kortingsactie van de hema waarbij beloofd wordt op 20% korting op een bestelling van een fotoboekje, wel aardig vond, heb ik mijn best gedaan om het boekje nog op zondag 17 ugustus af te ronden. Ik heb geprobeerd de kortingscode ‘HEMAVAK29’ in te vullen maar deze bleek niet te pakken. Vervolgens ging ik ervan uit dat dit dan wellicht in de winkel van het bedrag afgetrokken zou worden. Ik heb wel direct een mail gestuurd naar HEMA. Zojuist ben ik het boekje op gaan halen. De dame liet me gewoon 28,50 afrekenen. Ik vertelde haar probleem. Ze kon hier niets mee en raadde me aan om dit bij u te melden.
Bij deze.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als u mij alsnog de 20% te veel betaalde kosten retour te doen bijvoorbeeld in de vorm van een tegoedbon bij een volgend bezoek. Verder lijkt het me veel duidelijker en zou dit niet kunnen gebeuren als u de klanten die bij u bestellen in de week van deze aanbieding automatisch de korting geeft. Bij mij kon ik de code met geen mogelijkheid invullen maar wellicht zijn er ook mensen die dit niet zien. Het zou gebruikersvriendelijker zijn als u tijdens deze aanbieding de korting vanzelf af laat trekken.
