Mijn Klacht:

De HEMA had een actie van 20% korting bij het bestellen van een fotoalbum (zelf gemaakt album met de software van de HEMA). De bestelling moest online gebeuren en de actie was geldig tot en met 24 augustus.
Bij het online bestellen stond een veld waarin je een actiecode moest invullen, maar ik dacht dat dat niet bedoeld was voor deze actie. Ik ging ervan uit dat ik de bestelling tijdig deed (ik heb de bestelling verstuurd op zondag 17 augustus). Achteraf kwam ik erachter dat ik toch een actiecode had moeten invullen. Ik heb toen via het HEMA contactformulier (reageren op de orderbevestiging kon niet) bericht dat ik geen actiecode had ingevuld en heb toen via het contactformulier de actiecode nog doorgegeven.
Op maandag 18 augustus heb ik het HEMA klantencontact gebeld met het verhaal en toen vertelden ze mij dat ze niets voor me konden doen en dat ik moest vragen, bij het ophalen van het album bij het gekozen HEMA filiaal, of ik de korting toch nog kon krijgen.
Donderdag 21 augustus heb ik het album opgehaald bij de filiaal in Winkelcentrum Woensel, maar ik kreeg de korting niet. Ik heb een discussie gehad met de mevrouw, maar ze kon niets voor me doen ondanks dat de kortingsactie van de HEMA was. Ze verschuilden zich achter het feit dat het een online bestelling was en dat ik de actiecode had moeten invullen bij het online bestellen en dat het album door een externe toeleverancier was gemaakt. Maar de korting wordt toch door de HEMA gegeven en niet door de toeleverancier!!??
Het album kostte 123 euro en ik ben dus bijna 25 euro misgelopen…
Ik wil alsnog de korting krijgen van de HEMA, maar ik heb het gevoel dat mij dat niet zal lukken.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer de HEMA mij de korting alsnog geeft.